杭州留下街道从群众出发打造解纷“终点站”

　　“没想到这个地方免费高效地帮我解决了问题”杭州的蔡大伯指着留下街道矛调中心说。

　　蔡大伯生活在留下街道的一个老旧小区内，一个月前他发现只要邻居家用水其家中就会出现返水现象，与邻居沟通未果后，他试着找到了留下街道新成立的矛调中心来反映。窗口的工作人员接待了蔡大伯，询问了解情况后，迅速搭建平台进行协调，终于由社区、物业牵头对小区单元楼的排污管道进行了修复，彻底帮助蔡大伯解决了返水问题。在回访的时候，蔡大伯说，原以为他的事要多头跑、来回跑、长时间跑，现在有了矛调中心这个平台，让他体验到了“一扇门进出”“一站式服务”的舒心。

　　街道在进行矛调中心建设时，更是秉承这样的服务理念，“一站式”接待、“一揽子”调处、“一条龙”服务，聚集纪检、信访、司法、公安、劳动监察、社会心理服务等功能，通过联合接访、联合调处，业务协同、信息共享、劳动纠纷调处区等五大区块整合解纷信息资源，治理效能得到了聚合，将矛盾纠纷化解从“单兵作战”升级转型为“联合作战”。全方位、多领域织密解纷网；让矛盾纠纷“有去处、有人管、管得住、控得了”。

　　自去年11月底，留下街道社会矛盾纠纷调处化解中心挂牌以来，共接待受理来访群众16批68人次，化解信访事宜7件，化解率100%。接待群众咨询件529件，办结率100%群众满意率高达93%。中心努力让群众来时的纠心变成办完事回去时的舒心，真正把工作做到群众心坎上。

　　接下来，街道将把党史教育与为民服务结合起来，把学习成效转化为“为群众办实事”的工作动能，同时积极借数字化改革东风向互联网借力，融合“城市大脑”“基层治理四平台”“智慧公安”“智慧城管”、视联网等系统资源，及时发现问题、及时应对矛盾、及时联合调处，确保各类矛盾纠纷早发现、早介入、早化解。让基层社会治理更加数字化、精细化，促进群众的获得感、幸福感、安全感不断提升。